再過一周多時間就是一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日了，和往年一樣，汽車消費投訴預(yù)計還將是消費質(zhì)量投訴的重頭。在2013年3·15晚會曝光大眾雙離合變速器的嚴重故障之后，大眾主動召回問題車型，消費者的正當(dāng)權(quán)益得到了維護，我們?nèi)粘Ｙ徿嚭陀密囘^程可能不會遇到大眾DSG那么嚴重的問題，但相信問題依舊不少，如果大家在買車、用車過程中遇到以下問題，而車企和經(jīng)銷商又不予解決的話，就應(yīng)該果斷進行投訴。
第一類是買車過程中遇到的，常見的情況有以下幾種：
1.不知情的情況下提到庫存車
2.經(jīng)銷商要求加價提車
3.經(jīng)銷商強制變相收取費用（裝潢、導(dǎo)航）
4.經(jīng)銷商不按購車合同履約
上面的問題相信很多人在買車時都遇到過，有的可能遇到過一種，而運氣差一些的可能全攤上了。面對經(jīng)銷商的這些惡劣行徑，很多人怕麻煩，選擇了被動接受，結(jié)果往往是經(jīng)銷商變本加厲，在提車后繼續(xù)以各種名義讓車主花錢，與其這樣任人宰割，還不如直接投訴，以免自己的正當(dāng)權(quán)益繼續(xù)受損。
這里需要說明的一點是，現(xiàn)在很多經(jīng)銷商給出優(yōu)惠的前提條件往往是必須在店內(nèi)加裝飾或者導(dǎo)航等等，在這種情況下，我們應(yīng)該對經(jīng)銷商所提供的裝飾材料、導(dǎo)航等進行判別，如果質(zhì)量太差或者口碑很爛，那就應(yīng)該果斷拒絕。
第二類是用車過程中遇到的，常見的情況有：
1.同一質(zhì)量問題屢修不好
2.“三包”期內(nèi)免費項目收費維修
3.過度保養(yǎng)，多次電話要求車主前往4S店保養(yǎng)
4.“三包”期內(nèi)不按規(guī)定履約
5.車內(nèi)異味兒長時間無法消除
6.變速箱頓挫嚴重
7.駕駛輔助系統(tǒng)故障率高（電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）
8.斷軸、漏油
對于用車過程中遇到的質(zhì)量問題，如異響嚴重、車內(nèi)異味兒長時間無法消除、電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)經(jīng)常故障、變速箱漏油嚴重等問題，我們可以先去車質(zhì)網(wǎng)進行投訴，等待廠家的回復(fù)（4S店一般不會管這些事兒，除非你去投訴）。如果廠家長時間未回復(fù)，或者沒有履行承諾進行后續(xù)跟進處理，那么大家就可以通過消費者投訴熱線或315官網(wǎng)進行投訴，直到問題解決為止。積極投訴的一個好處是，遇到相同質(zhì)量問題的車主可能不止你一個，如果投訴量很大，那么質(zhì)量問題被3·15曝光的機率也就越大，相應(yīng)地，我們的問題也就越容易得到解決。
